11岁女孩拿着外公救命钱，充值网游20万，凭啥只退两万？
对于现在的孩子而言，都已经到11岁这个年龄了，真的是什么都不知道，真的是傻吗？显然答案是否定的。现在的孩子，11岁对于金钱的认识虽然说有所不足，但是最起码知道这个东西究竟要花掉的是一个多大的数目，同时，也肯定知道自己此时的行为究竟是一种怎样的行为，自己充值的是不是钱而不是空气，这一点对于一个11岁的孩子而言，其心中都是十分明白的。
01、11岁的孩子因为游戏将家中的积蓄花完，其中包含了老人的救命钱。事件发生在广东省惠州市。据钟女士向媒体反映，她说自己家中的侄女由于疫情期间在家上网课没法去学校，因此沉迷于网游。在这期间，在网游上的充值金额更是高达21.9万元。而这一笔费用是侄女家中的全部家产，本来这一笔费用是为了给家里的老人看病，现在这笔财产已经全部被侄女挥霍完了。同时，小君的外公也因为失去了这一笔救命钱，现在人已经不在了。
据钟女士反映，自己的侄女由于其母亲与父亲早年离异，因此侄女一直生活在外公外婆家。今年疫情由于被困家中，孩子在家里上网课，同时每天除了上课就是花费大量的时间打游戏，不过由于游戏需要实名认证，因此孩子就拿外婆的身份证进行了实名认证。并且在玩游戏的过程当中，前前后后充了很多钱，不过这件事情外婆是一无所知的。
02、卡里的钱充完了，孩子才开始慌张该怎么办？其实从这个事件当中可以看出，孩子真的不知道自己花的每一笔都是来自于外婆外公的血汗钱吗？她心中是清楚的，在孩子心里很清楚，自己所充的每一笔钱都来自于外婆的银行卡，但是孩子不知道的是，她没有想到这个钱会被花的这么快，直到孩子在充游戏的过程当中，发现银行卡里的钱已经不能够支付了，她才意识到自己把银行卡里的钱花完了。
此时的孩子内心十分慌张，她不知道这笔钱自己该怎么向家里说，直到小君的妈妈回来以后，看出了女儿的怪异，孩子才交代此事。小君不知道的是，这20万块钱是外公的救命钱。如今这20万被她挥霍殆尽，面对病情日益加重的外公，家里的人只能如热锅上的蚂蚱一样干着急。最终，外公因为没钱看病离开了人世。
03、11岁的孩子真的不明白这一充值过程意味着什么吗？在事件发生以后，小君的家人积极的联系了这家游戏公司。希望游戏公司能够将小君充的金额全部退还回来。并且向游戏公司解释道，小君才11岁，她不明白自己做的意味着什么，同时也不知道这是老人的救命钱。但是面对小君家人的解释，游戏公司并没有选择将充值金额全部退还。在游戏公司眼中，小君妈妈的说辞并不能证明这一笔钱是未成年人充值的，所以，最终只退回了两万多元。
事件发生以后，很多人将自矛头指向了游戏公司，但是在我看来，除了该关注游戏公司以外，我们更应该关注的是如今的青少年。一名11岁的孩子，她难道真的不知道自己的所作所为，自己每天充值的究竟意味着什么，究竟是什么东西吗？显然这是不可能的，虽然游戏公司不给全额退款，这点显得不近人情，但是冷静来看，游戏公司的做法并没有任何错误。
我们能做的是加强对于小孩的教育，而不是在事件发生以后，以孩子为借口去选择弥补自己的损失。如果都选择这样游戏公司的生意还做不做？这件事情就如同一个错误一样，犯错误的事错误本身吗？错误放在那里并不会怎样，但是只有人去行使了它才会成为一个错误。
当然也建议游戏公司能够健全充值机制，比如说充值只能通过刷脸支付。这虽然说不能完全避免此类事件，但是能够在现在的基础之上，有效避免这类事件的再次发生。
这位11岁的小女孩花了20万，全部充到了两个游戏，一个叫神座一个叫热血战歌。这两款游戏都需要实名认证，但由于小女孩知道外婆手机的支付宝密码，所以便自行使用外婆的身份证进行注册后。
本是为了上网课，却偶然接触到网络游戏这件事情发生在惠州，小女孩今年只有11岁，她在上网课的期间偶然间接触到了网络页面游戏，由于她知道家人的支付宝密码，所以就将家人辛辛苦苦积攒下来的21.9万元积蓄，全数充值到了两款网络游戏之中，20多万对于普通家庭来说可不是一个小数目，更何况这些钱是要用来医治病患的，实在是让人唏嘘，这位小女孩的家属表示，之所以会让一个11岁的孩子把这些钱全部充到游戏里，和家长缺乏引导也有一定的欢喜。在疫情期间，大多数的学生都需要用电脑来上网课，为了迎合上网课的需要，家里人就给这位小女孩买了个笔记本电脑。
由于这位小女孩的父母已经离异，所以小女孩长期和外婆住在一起，在2月底这位小女孩就通过页面游戏进入到了2345公司旗下的两个游戏平台，名字分别叫神座与热血战歌，在这两个游戏平台注册了游戏账号，由于注册游戏帐号需要通过实名认证，所以这位小女孩就擅自拿了外婆的身份证进行网络注册。
孩子没有节制的充值，花光了救命钱
由于老人家对于网络的部分内容和功能并不熟悉，所以平时小女孩也就知道了外婆手机支付宝的密码，之后小女孩就在游戏里陆陆续续的开始充值购买点券，在交易的时候，由于没有显示现金充值记录，就导致小女孩在付款的时候丧失了一定的警惕性，事情持续了一个多月，直到小女孩的母亲发现自己的孩子最近在电脑上所花费的时间非常多，而且看起来恍恍惚惚的，有点精神异常，追问之下才发现自己的女儿在游戏里充了不少钱，把外婆卡里的钱都给充完了，无法继续充值。
这个时候母亲才察觉到事情的不妥，于是就开始查询转账记录，才发现这位小女孩把外婆支付宝内所有的退休金都转到了游戏账户里，而这些钱原本是要给小女孩的外公治疗尿毒症的。小女孩的母亲即刻向游戏公司申请退款，但可惜的是在申请退款的协商期间，小女孩的外公不幸病亡。
游戏公司不肯退款，两家对簿公堂
之后这位小女孩的家人就和涉事的公司进行了多次申诉，而对方最终只答应退还2万元，涉事公司的工作人员说，小女孩的家人无法提供完整的资料来证明这些转款项目是由未成年人充值的，所以不能够退款，但其实从生活常识上来看，当事人可以提供完整的支付宝转账记录，虽然的确无法证明游戏充值是未成年人完成的，但是从现实生活中来看一位76岁的老人，怎么会向网络游戏充值20多万元呢？所以即便两人对薄公堂，法官也会根据常识来进行推断。
由于这件事情里损失方是小女孩的外婆，所以可以用小女孩的外婆名义进行起诉，要求公司全额退款，其实类似的案例已经发生非常多起了，很多的小朋友因为在日常生活中缺乏引导，对于金钱的概念并不是那么清晰，而受到网络游戏的诱惑或其他的原因，一不小心就把家人的血汗钱都给花光了，这一次涉及的金额比较大，而且还是老人的救命钱，最后的结果让人非常痛心，无疑是给各位忽视了青少年引导的家长敲了一次警钟。
8月5日，来自广东惠州的钟女士向媒体透露，因为今年的疫情原因，自己11岁的侄女在上网课期间因为玩游戏而进行了巨大数额的游戏充值，据了解，其侄女名为小君(化名)，她曾在游戏平台充值总金额高达21.9万元，据悉，小君充值的这一笔巨款原本是准备拿来给外公治疗尿毒症及并发症所用，但不幸的是，在其申请退款期间，小君的外公却已经去世。此后，小君家人也向游戏公司进了多次的退款申诉，但游戏公司只答应退款2万元，也就是退款百分之十左右。
充值20余万，却只退款2万元吗？事实上，该游戏公司也是有其理由的，游戏公司方面称：投诉方无法提供完整、充足的材料，以证明前述款项是由未成年人充值，故无法满足其退款要求。对此，大家也是各抒己见，有人认为，该游戏公司应当全部推还，因为小君一直是与外婆单独在一起的，而外婆已经76岁，完全不懂电脑游戏之类的，再说，对于正常且家庭条件一般的成年人来说，谁会充值如此巨大的金额。
说句实话，这种说法是有道理的，但游戏公司的目的本就是为利，它即便知晓这些道理，但肯定也不愿白白将这些钱退还。因而有一些人认为，虽然她还是一个孩子，但也需要为自己的错误买单，虽然她没有能力买，但她的监护人却有责任，再者，别人公司本就是为利益而生，假如人人都以这种方式进行退款，那显然是不行的，因此，可以退款，但不能全额退款，但就小君的该事件而言，充值20余万，却只退还两万却明显显得有点敷衍。
具体来说，这件事并没有绝对的对错，只看站在何种角度。接下来，我们仔细回顾一下该事件的细节，据悉，小君家人在一月底就为她专门购买了电脑用来上网课，2月20日，小君便在电脑上下载了游戏并注册了游戏账号，由于需要实名认证，于是小君便用外婆的身份证进行了实名认证，也许有人会质疑，尽管小君可以用外婆的身份证进行认证，但她又是如何知晓银行卡的支付密码的呢？
事实上，由于小君外婆年龄已大，她对手机的诸多功能的使用都不熟悉，再加外公又在住院，因此，小君便常常帮助外婆进行各种手机操作，比如：一些小件的生活用品基本都是由小君前去购买，因此，她便知晓了外婆手机的支付密码。确实，对于一些年龄不是很大的孩子而言，是否应当让他们知晓支付密码已经成为了一大疑问，让他们知晓，他们可以帮助爷爷奶奶、外公外婆购买一些常用品，但同时也可能会做出类似小君这样的难以弥补的错误，因此，这个问题，也是仁者见仁、智者见智吧。在我看来，还是不宜让他们知晓，毕竟现在是一个网络时代。
因为无法提供是女孩充值的证明。女孩家人无法提供有效证据，证明该款由未成年人充值，所以没办法全额退款，因为是用家人手机直接充值的，只象征性的退了2万。
因为女孩家长未能出示直接有效证据证明，是小女孩自己拿着家长的钱去充值游戏的。公司是出于同情才退2万的。
充值网游的20万其中差不多大部分已经被消费，平台只退账户余额；平台有平台的规定，并不能因为个人原因就可以违背规章制度
网游公司表示因为起诉方无法提供有效证据证明是由未成年人进行的游戏充值，所以充值的20万就只能退回两万元。
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