卖鞋的销售话术和销售技巧
2024-09-20来自：本站整理
鞋子导购员销售技巧和话术有哪些呢？作为一个鞋类的导购员，最重要的是通过自己的语言卖掉鞋子。卖掉鞋子的语言也是有一定技巧的，并不是只要你说了顾客就一定会购买，了解鞋子导购员销售技巧和话术，对于鞋子更好的销售十分有必要。
卖鞋子销售话术第一种情况是：
主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台，营业员问一声'您买什么？'顾客听到这句问话不仅不接受，反而问营业员：'不买是不是不能看啊！'双方都很尴尬。
卖鞋子销售话术第二种情况是：
由于营业繁忙或受其他客观条件影响，有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话。
卖鞋子销售话术第三种情况是：
有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。在这些情况下，我们就要找好时机问话。
当顾客在柜台前停留时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：小姐、先生、您需要什么？婉转的用语言，变为主动。
如柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：'小姐，把这件衣服拿过来我看看。'营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：'您穿还是别人穿？'这句问话就属于婉转和衫亩，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
灵活机动，随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住'小姐，您买什么？''先生，您要什么'不放。
首先：对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。
接着：我们的回答：当客人选择商品感觉价格太高时，营业员对这一问题有两种回答方法塌誉：一种是'这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好'，另一种是'这种商品虽然质量很好，但价格要稍为高一点。'这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。
前后两种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如顾客向营业员征询说：'我穿哪种花色好？'营业员手指一种对顾客说：'我觉唤森得这种花色非常好看，您认为呢？'若顾客说：'不错，的确很好看'，营业员就可以继续介绍。假如营业员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。
最后：送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。关心性的送别。这种送别用于特殊顾客和粗心顾客。如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说：'大爷，请拿好，路上慢慢走！'这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。
当粗心的顾客选购完商品临走时，营业员应该说：'小姐，请把钱装好，把东西拿好，再见！'这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了，从而产生感激之情！
语言艺术技很多，导购应该针对不同情况加以运用，不仅是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的愉快，为以后的服务奠定了基础，从而为公司的品牌树立良好的社会形象。
鞋类销售技巧
1、顾客说真皮的前面踢到不会破皮，而我们的鞋容易破！
应答技巧：（不与顾客在真皮与非真皮上争论，同时应该提醒顾客在穿着时要注意保养皮鞋，避免碰撞及刮伤）
应答语句：任何皮质都是很软的，皮鞋是精细产品，再好的鞋踢到硬物也会破损，平时您穿着时要注意保养，避免碰撞及刮伤。
2、顾客担心漆皮容易刮花或掉膝。
应答技巧：告诉顾客只要平时穿着时适当注意，如不宜爬山等，漆皮本身皮质外就有一种保护膜能起到良好的保护作用，平时多注意，以免其心里不安，而不购买！
3、有的皮质特别硬夹脚，怎么穿都不会软，撑大也没用（或者是有的后跟很磨脚）。
提示：建议商品部配送一定量的蜡油，可以有效防止磨脚。对于皮质特别硬的，可以告诉顾客这是一种自然现象，新鞋和人脚有一个适应过程，穿上几天就没事了！（用布将铁锤包起，轻敲后港宝）
4、顾客经常会问我们一年365天，天天做活动？（或问刚买的鞋子又降价？）
应答语句：我们公司会不定期的做些活动优惠新老顾客，而且我们公司都没打过广告，公司就把省下的广告费用让利给消费者。现在做活动，价格低，鞋款式又好，质量又有保证，您为何不趁这个时候多买几双呢？
5、顾客常问我们零售价的打几折来卖。
提 示：可以明确告诉顾客这是公司统一活动！如有标示零售价的鞋款可以计算后告诉顾客，现在活动是打几折，往往这种顾客对鞋子的'价格比较关注！
6、常来veiing买鞋的顾客在选鞋后表示要到公司减价时再来买。
应对方法：既然是熟客我们就更加不能放弃，如果不听解释可与客人拉拉家常减少客人的抗拒心理，中间穿插推介产品，增加客人的购买欲，以朋友的身份分析新货与减价货的利弊（偏重于新货），任何时候的新货是不会减价的。
应答语句：先生/小姐，其实我们的新货是不会减价的，只有一些断码的旧鞋款公司才会特价售出。而您试的这款鞋是刚到的最新款式，码数又齐，销售又好，就更加不会减价了。小姐，您穿起来那么好看，就不要再等了，就这一双了。
7、顾客反映：你们活动又没有注明VIP不可以打折，你们天天搞活动，VIP卡基本没有用途了。
应答语句：我们公司在不同的时段陆续有不同的款式上柜，公司做活动的目的是为了优惠新老顾客。特价商品是不享受折扣的，现在的这个价格已经很优惠了，您不妨趁这个时候多买几双。
8、有好多老顾客反映，VIP卡的积分用处何在。
应答技巧：VIP卡积分是我们公司对顾客销售情况的了解，积分到一定的点，公司可能将有相应的礼品赠送。（现在积分暂时取消）
9、顾客要求用其它顾客的VIP打折，我们不允许。
应答语句：先生/小姐，真不好意思，我们的VIP卡只接受贵宾的签名，如您当天的消费金额满300元的话，就可以申请VIP，下次您消费的时候就可以直接用您的VIP卡打折，这不是更好吗？
10、有贵宾卡不是8折吗？怎么又是9折？
应答语句：我们贵宾卡正价是8折，折后品还可以9折，这个折扣在行业里面已经是很低的了，力度也比较大，目前公司在做促销活动所有商品都已经优惠过价格很实惠，持卡购鞋还能享受9折很划算的。
11、前几天过来你们以这个价格打8。8折，现在你们又提高来打，我们是老顾客了。
应答语句：我们之前是在优惠价的基础上打8。8折，公司做活动的目的是为了回馈老顾客，其实今天的活动力度比原来的活动力度更大，您可看下我们鞋底的标价是统一的。
12、离的比较近的两个同一个品牌的店面，活动不一，价格不一。
应答语句：公司对不同的商品所做的活动是不同的，价格其实不会差距太大，况且买东西最重要的是图个喜欢和方便，您说是吗？
13、顾客经常问款式怎么这么老气，不够时尚。
应答语句：先生/小姐，其实这个款式是我们公司的经典款式，非常热销，在我们XX店已经卖断货了，我们店里也不多了（然后再来介绍产品的FAB）。
14、你们公司有的鞋款为什么鞋头是跷的？
应答语句：先生/小姐，这是我们公司为了适合人的脚感特地做成这样子的，您穿过一段时间后它会更贴合您的脚型，那样穿起来会更舒服的。
15、有顾客经常说我们的鞋子是
[岑溥斌13769463690] - 卖鞋子必说的语言技巧
房锦俘：：1、投其所好，多夸奖顾客，在顾客犹豫不决时，引导她做出决定。我们要有一口善于交流的口才，对于客户的话，我们要有礼貌，这些是必须的要做到的，还有就是多去学习鞋子导购员销售技巧和话术，才能在众多的销售员里面脱颖而出。?2、要学会主动询问。当顾客在柜台前停留时，当顾客手摸商品或与其他顾客...
[岑溥斌13769463690] - 卖鞋子销售技巧和话术
房锦俘：：9.保持礼貌和耐心：与客户交流时，保持礼貌和耐心，尊重客户的意见和决定。10.建立客户关系：与客户建立良好的关系，例如通过邮件、短信等方式保持联系，提供后续的产品推荐和促销信息。
[岑溥斌13769463690] - 卖鞋子必说的语言技巧
房锦俘：：3、熟悉产品是基本职责。了解所售鞋子的款式和尺码等信息，这样才能在顾客提问时应对自如，这是导购员应具备的销售技巧和话术的基础。4、打招呼是导购员的重要技巧之一。自然地与顾客打招呼，让他们感到亲切，这有助于销售过程的顺利进行。了解顾客的潜在信息，如年龄、性别、职业等，以便灵活地提问。
[岑溥斌13769463690] - 卖鞋销售技巧和话术
房锦俘：：1. 避免主动问话引起顾客反感。例如，当顾客走近柜台时，避免直接问“您买什么？”因为这可能会让顾客感到不舒服，甚至引起反感。2. 灵活把握时机进行问话。当顾客在柜台前停留、手摸商品或与他人商量议论商品时，都是向顾客询问的好时机。3. 语言要文明、礼貌、诚恳、亲切。用恰当的称呼说好第一句话，...
[岑溥斌13769463690] - 卖鞋子销售技巧和话术
房锦俘：：6. 提供售后服务：向客户说明售后服务政策，如退换货、维修等，以增加他们对购买的信心。7. 利用情感因素：通过分享产品背后的故事或品牌历史，触动客户的情感，提高他们的购买欲望。8. 处理异议：当客户提出异议时，要保持冷静，倾听客户的意见，并提供合理的解释和解决方案。9. 保持礼貌和耐心：在接待...
[岑溥斌13769463690] - 鞋子销售技巧和话术
房锦俘：：1. 主动协助顾客选择：在销售过程中，顾客常常会犹豫不决，对鞋子的颜色、款式、搭配等方面有诸多考虑。此时，销售人员应适时提供帮助，放下产品本身，转而热情地协助顾客进行选择，提供搭配建议。一旦顾客在这些方面得到满意的结果，往往就会决定购买。2. 激发顾客的购买紧迫感：人们往往对于难以获得或购买...
[岑溥斌13769463690] - 鞋子导购要怎么巧妙的把鞋子卖出去
房锦俘：：1、鞋子导购员销售技巧——正确迎宾：规范的企业都有规范的服务礼仪，以展示企业的形象。规范的站姿应该是：双脚自然分开，成60度角，抬头挺胸，双手自然下垂，左手压在右手上，收腹，挺胸、直背、目视前方、面带微笑，喊出迎宾辞：欢迎光临，语气中带着诚意，带着亲切感。这种卖场气氛很容易感染顾客，让...
[岑溥斌13769463690] - 鞋子导购员销售技巧和话术有哪些呢
房锦俘：：1、顾客感受到您的热情和亲切！2、您看起来真有精神！3、与您交流真是太愉快了！以上三句用于拉近与顾客的距离。4、今天您想了解哪类产品呢？（而不是问：想“买”什么产品。）5、您理想中的产品是什么样的呢？6、在选择这款产品时，您最看重的是什么？以上三句用于了解顾客的需求。7、根据您...
[岑溥斌13769463690] - 卖鞋子销售技巧和话术
房锦俘：：一、销售技巧：1、了解产品：熟知你销售的鞋子的品牌、设计、材料、舒适度等特点，以便向顾客准确介绍。2、观察顾客：通过观察顾客的装扮和脚型，可以推测他们可能喜欢的风格和合适的尺码。3、主动询问：主动询问顾客的需求，例如他们的场合、风格偏好和预算等，可以提供更个性化的建议。4、诚实推荐：如果某...
[岑溥斌13769463690] - 鞋销售技巧和话术
房锦俘：：首先，导购员需要具备良好的口才和礼貌，这是基本的要求。此外，不断学习和掌握鞋类销售技巧和话术，有助于在众多销售员中脱颖而出。熟悉自己的产品是基础，了解所售鞋子的款式、尺码等信息，这样才能在顾客提问时应对自如，这是导购员应具备的基本技能。与顾客的自然打招呼也是销售技巧之一。这样的招呼要...
卖鞋子销售话术第一种情况是：
主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台，营业员问一声'您买什么？'顾客听到这句问话不仅不接受，反而问营业员：'不买是不是不能看啊！'双方都很尴尬。
卖鞋子销售话术第二种情况是：
由于营业繁忙或受其他客观条件影响，有时营业员不能做到对每位顾客都主动问话。
卖鞋子销售话术第三种情况是：
有的顾客只顾看商品，营业员问也不是，不问也不是。在这些情况下，我们就要找好时机问话。
当顾客在柜台前停留时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切，用恰当地称呼说好第一句话。如：小姐、先生、您需要什么？婉转的用语言，变为主动。
如柜台营业员正在整理商品，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：'小姐，把这件衣服拿过来我看看。'营业员应马上放下整理的商品走过来，边搁下衣服边问道：'您穿还是别人穿？'这句问话就属于婉转和衫亩，由被动答话转为主动问话，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
灵活机动，随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住'小姐，您买什么？''先生，您要什么'不放。
首先：对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。主动性问话，能消除顾客的疑虑，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据。
接着：我们的回答：当客人选择商品感觉价格太高时，营业员对这一问题有两种回答方法塌誉：一种是'这种商品虽然价格稍高了一点，但质量很好'，另一种是'这种商品虽然质量很好，但价格要稍为高一点。'这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下，但给人的印象却完全不同。
前后两种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买。根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式。如顾客向营业员征询说：'我穿哪种花色好？'营业员手指一种对顾客说：'我觉唤森得这种花色非常好看，您认为呢？'若顾客说：'不错，的确很好看'，营业员就可以继续介绍。假如营业员把朴素的花样拿给顾客看，顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪。
最后：送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的。关心性的送别。这种送别用于特殊顾客和粗心顾客。如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说：'大爷，请拿好，路上慢慢走！'这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。
当粗心的顾客选购完商品临走时，营业员应该说：'小姐，请把钱装好，把东西拿好，再见！'这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了，从而产生感激之情！
语言艺术技很多，导购应该针对不同情况加以运用，不仅是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的愉快，为以后的服务奠定了基础，从而为公司的品牌树立良好的社会形象。
鞋类销售技巧
1、顾客说真皮的前面踢到不会破皮，而我们的鞋容易破！
应答技巧：（不与顾客在真皮与非真皮上争论，同时应该提醒顾客在穿着时要注意保养皮鞋，避免碰撞及刮伤）
应答语句：任何皮质都是很软的，皮鞋是精细产品，再好的鞋踢到硬物也会破损，平时您穿着时要注意保养，避免碰撞及刮伤。
2、顾客担心漆皮容易刮花或掉膝。
应答技巧：告诉顾客只要平时穿着时适当注意，如不宜爬山等，漆皮本身皮质外就有一种保护膜能起到良好的保护作用，平时多注意，以免其心里不安，而不购买！
3、有的皮质特别硬夹脚，怎么穿都不会软，撑大也没用（或者是有的后跟很磨脚）。
提示：建议商品部配送一定量的蜡油，可以有效防止磨脚。对于皮质特别硬的，可以告诉顾客这是一种自然现象，新鞋和人脚有一个适应过程，穿上几天就没事了！（用布将铁锤包起，轻敲后港宝）
4、顾客经常会问我们一年365天，天天做活动？（或问刚买的鞋子又降价？）
应答语句：我们公司会不定期的做些活动优惠新老顾客，而且我们公司都没打过广告，公司就把省下的广告费用让利给消费者。现在做活动，价格低，鞋款式又好，质量又有保证，您为何不趁这个时候多买几双呢？
5、顾客常问我们零售价的打几折来卖。
提 示：可以明确告诉顾客这是公司统一活动！如有标示零售价的鞋款可以计算后告诉顾客，现在活动是打几折，往往这种顾客对鞋子的'价格比较关注！
6、常来veiing买鞋的顾客在选鞋后表示要到公司减价时再来买。
应对方法：既然是熟客我们就更加不能放弃，如果不听解释可与客人拉拉家常减少客人的抗拒心理，中间穿插推介产品，增加客人的购买欲，以朋友的身份分析新货与减价货的利弊（偏重于新货），任何时候的新货是不会减价的。
应答语句：先生/小姐，其实我们的新货是不会减价的，只有一些断码的旧鞋款公司才会特价售出。而您试的这款鞋是刚到的最新款式，码数又齐，销售又好，就更加不会减价了。小姐，您穿起来那么好看，就不要再等了，就这一双了。
7、顾客反映：你们活动又没有注明VIP不可以打折，你们天天搞活动，VIP卡基本没有用途了。
应答语句：我们公司在不同的时段陆续有不同的款式上柜，公司做活动的目的是为了优惠新老顾客。特价商品是不享受折扣的，现在的这个价格已经很优惠了，您不妨趁这个时候多买几双。
8、有好多老顾客反映，VIP卡的积分用处何在。
应答技巧：VIP卡积分是我们公司对顾客销售情况的了解，积分到一定的点，公司可能将有相应的礼品赠送。（现在积分暂时取消）
9、顾客要求用其它顾客的VIP打折，我们不允许。
应答语句：先生/小姐，真不好意思，我们的VIP卡只接受贵宾的签名，如您当天的消费金额满300元的话，就可以申请VIP，下次您消费的时候就可以直接用您的VIP卡打折，这不是更好吗？
10、有贵宾卡不是8折吗？怎么又是9折？
应答语句：我们贵宾卡正价是8折，折后品还可以9折，这个折扣在行业里面已经是很低的了，力度也比较大，目前公司在做促销活动所有商品都已经优惠过价格很实惠，持卡购鞋还能享受9折很划算的。
11、前几天过来你们以这个价格打8。8折，现在你们又提高来打，我们是老顾客了。
应答语句：我们之前是在优惠价的基础上打8。8折，公司做活动的目的是为了回馈老顾客，其实今天的活动力度比原来的活动力度更大，您可看下我们鞋底的标价是统一的。
12、离的比较近的两个同一个品牌的店面，活动不一，价格不一。
应答语句：公司对不同的商品所做的活动是不同的，价格其实不会差距太大，况且买东西最重要的是图个喜欢和方便，您说是吗？
13、顾客经常问款式怎么这么老气，不够时尚。
应答语句：先生/小姐，其实这个款式是我们公司的经典款式，非常热销，在我们XX店已经卖断货了，我们店里也不多了（然后再来介绍产品的FAB）。
14、你们公司有的鞋款为什么鞋头是跷的？
应答语句：先生/小姐，这是我们公司为了适合人的脚感特地做成这样子的，您穿过一段时间后它会更贴合您的脚型，那样穿起来会更舒服的。
15、有顾客经常说我们的鞋子是
房锦俘：：1、投其所好，多夸奖顾客，在顾客犹豫不决时，引导她做出决定。我们要有一口善于交流的口才，对于客户的话，我们要有礼貌，这些是必须的要做到的，还有就是多去学习鞋子导购员销售技巧和话术，才能在众多的销售员里面脱颖而出。?2、要学会主动询问。当顾客在柜台前停留时，当顾客手摸商品或与其他顾客...
房锦俘：：9.保持礼貌和耐心：与客户交流时，保持礼貌和耐心，尊重客户的意见和决定。10.建立客户关系：与客户建立良好的关系，例如通过邮件、短信等方式保持联系，提供后续的产品推荐和促销信息。
房锦俘：：3、熟悉产品是基本职责。了解所售鞋子的款式和尺码等信息，这样才能在顾客提问时应对自如，这是导购员应具备的销售技巧和话术的基础。4、打招呼是导购员的重要技巧之一。自然地与顾客打招呼，让他们感到亲切，这有助于销售过程的顺利进行。了解顾客的潜在信息，如年龄、性别、职业等，以便灵活地提问。
房锦俘：：1. 避免主动问话引起顾客反感。例如，当顾客走近柜台时，避免直接问“您买什么？”因为这可能会让顾客感到不舒服，甚至引起反感。2. 灵活把握时机进行问话。当顾客在柜台前停留、手摸商品或与他人商量议论商品时，都是向顾客询问的好时机。3. 语言要文明、礼貌、诚恳、亲切。用恰当的称呼说好第一句话，...
房锦俘：：6. 提供售后服务：向客户说明售后服务政策，如退换货、维修等，以增加他们对购买的信心。7. 利用情感因素：通过分享产品背后的故事或品牌历史，触动客户的情感，提高他们的购买欲望。8. 处理异议：当客户提出异议时，要保持冷静，倾听客户的意见，并提供合理的解释和解决方案。9. 保持礼貌和耐心：在接待...
房锦俘：：1. 主动协助顾客选择：在销售过程中，顾客常常会犹豫不决，对鞋子的颜色、款式、搭配等方面有诸多考虑。此时，销售人员应适时提供帮助，放下产品本身，转而热情地协助顾客进行选择，提供搭配建议。一旦顾客在这些方面得到满意的结果，往往就会决定购买。2. 激发顾客的购买紧迫感：人们往往对于难以获得或购买...
房锦俘：：1、鞋子导购员销售技巧——正确迎宾：规范的企业都有规范的服务礼仪，以展示企业的形象。规范的站姿应该是：双脚自然分开，成60度角，抬头挺胸，双手自然下垂，左手压在右手上，收腹，挺胸、直背、目视前方、面带微笑，喊出迎宾辞：欢迎光临，语气中带着诚意，带着亲切感。这种卖场气氛很容易感染顾客，让...
房锦俘：：1、顾客感受到您的热情和亲切！2、您看起来真有精神！3、与您交流真是太愉快了！以上三句用于拉近与顾客的距离。4、今天您想了解哪类产品呢？（而不是问：想“买”什么产品。）5、您理想中的产品是什么样的呢？6、在选择这款产品时，您最看重的是什么？以上三句用于了解顾客的需求。7、根据您...
房锦俘：：一、销售技巧：1、了解产品：熟知你销售的鞋子的品牌、设计、材料、舒适度等特点，以便向顾客准确介绍。2、观察顾客：通过观察顾客的装扮和脚型，可以推测他们可能喜欢的风格和合适的尺码。3、主动询问：主动询问顾客的需求，例如他们的场合、风格偏好和预算等，可以提供更个性化的建议。4、诚实推荐：如果某...
房锦俘：：首先，导购员需要具备良好的口才和礼貌，这是基本的要求。此外，不断学习和掌握鞋类销售技巧和话术，有助于在众多销售员中脱颖而出。熟悉自己的产品是基础，了解所售鞋子的款式、尺码等信息，这样才能在顾客提问时应对自如，这是导购员应具备的基本技能。与顾客的自然打招呼也是销售技巧之一。这样的招呼要...