什么是呼叫中心?
电话呼叫中心，Telephone call center，是以客户为主导的市场的形成为背景，以提高销售效率，增加成交机率为目的。
随着以客户为主导的市场的形成，以及电话、传真、Email等通信手段的普及，越来越多的企业开始尝试这种新型的市场推广手法。
时至今日，随着技术的发展，电话营销作为一种快捷、方便、高效的营销方式已经深入人心，其省时、省力、低成本等天然的优点，促使各类企业建设自己的电话营销系统平台，用以扩大和维护客户，增加企业效益。
扩展资料：
电话呼叫中心类别：
1、电信运营商电话销售系统
随着移动通信事业的迅速发展，外呼服务的重要性逐渐凸显出来，外呼服务在主动服务、数据库营销的指导思想下，有计划、有针对性地与目标客户联系。
通过“电话营销系统”（或称自动外呼系统）与客户建立良好的沟通桥梁，了解用户情况、意见及需求，主动向客户宣传公司新政策、新优惠、推荐新业务；及时对新入网客户就服务态度、产品质量、使用情况等进行电话回访；在外拨回访的过程中达到保留客户及扩大客户数量的目的。
针对该行业的移动套餐销售模式几大特点，景讯科技结合多年为移动通信行业客户服务的经验及先进技术，开发了一款专门应用于该行业套餐销售的电话外呼营销系统。特点：业务简单 快餐式消费 电话量大 客户规模大 坐席规模大 单个电话时间短 坐席从成本考虑可以不配置电脑。
2、保险行业电话销售系统
中国保险业市场已经形成以国有商业保险公司为主、中外保险公司并存、多家保险公司竞争的格局。
面对竞争激烈的市场，中国保险企业需要深化产品、创新服务及业务模式，提高自身的综合竞争实力。呼叫中心作为在各行业普遍应用的信息化工具，已成为各保险公司服务及电话营销不可或缺的一种服务手段。
呼叫中心，也可以称为“客户服务中心”,是由一些服务人员组成的，通过互联网技术，从而实现来自客户、企业的电话咨询，以及处理大量电话能力的服务机构。
呼叫中心能为企业带来什么
1）提高工作效率
呼叫中心能提高通话质量，有效降低通话时间，从而提高业绩。
2）降低成本
呼叫中心人员在一定的时间内，可以处理更多个电话，大大提高客户转化率及电话数据的利用率。
3）分配合适人员
呼叫中心能根据员工的特点，以及客户的需求、重要性，从而将不同的电话分配给合适的人员。
4）提高服务质量
呼叫中心能根据主叫号码或被叫号码，从而将相关信息传送给呼叫人员，这样呼叫人员在接到这个号码的同时，也就得到了这个客户相关的信息，简化了沟通流程，从而更好地做好客户服务工作。
5）留住客户
呼叫中心的人员不定时的对客户进行跟踪、回访，加深品牌在客户心中的印象，从而留住更多客户。
6）市场调查
通过客户进行沟通和互动，可以及时了解用户的问题，从而了解目标客户实际需求。
呼叫中心是中国电信基于现代信息通信技术，为政企客户提供的包括资源租用服务、业务流程外包（BPO）、扩展服务等在内的一体化呼叫中心外包专业服务，以满足客户产品销售、客户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等需求。客服95为你解答。宽带服务可自助排障，简单易操作，另外可办理工单查询、ITV修障、宽带申请及密码服务，方便快捷，更多功能敬请关注中国电信贵州客服。
今天的呼叫中心简单理解就是利用计算机通信技术，帮助企业处理顾客的电话垂询，拥有同时处理大量来话的能力，来电显示，智能路由（将来电自动分配给具备相应技能的人员处理），通话录音和质量等功能的一套系统。 呼叫中心这个概念是由国外传入过来的，最早的呼叫中心就是在PBX(电话交换机，集团电话)的基础上加入了电话排队功能。后来随着云计算技术和互联网的广泛引用，陆续融入了IVR(交互式应答)、CTI(计算机电话集成)、全渠道接入（微信/Web/App/短信）等技术，逐渐发展成为今天的呼叫中心。
呼叫中心是中国电信基于现代信息通信技术，为政企客户提供的包括资源租用服务、业务流程外包（BPO）、扩展服务等在内的一体化呼叫中心外包专业服务，以满足客户产品销售、客户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等需求
呼叫中心就是在一个集中场所由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
台饱具：：呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫...
台饱具：：呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客户服务中心之类的，早期的呼叫中心就是些热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议，就是一个电话机、一个笔再加一个本子等。现代呼叫中心已经涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（...
台饱具：：呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心，在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物...
台饱具：：根据呼叫信息中心储存库的信息通过公众通信向用户提供各种信息查询和业务咨询，帮助用户解决问题。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服402为你解答。
台饱具：：一、主体不同 1、网络电话：又称为VOIP电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机。2、呼叫中心：就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询。二、特点不同 1、网络电话：包括国内长途和国际长途，而且资费是传统电话费用的10%...
台饱具：：呼叫中心技术（CallCenter）是通过电话系统连接到某个信息数据库，并由计算机语音自动应答设备或人工座席将用户需要检索的信息直接播放给用户。其传统的接入媒质是指语音电话，随着技术的进步，接入媒体的形式扩展到视频、电子邮件等形式，逐步发展成一种“信息中心"，使用户能够容易地获取各种所需的信息。什么...
台饱具：：电话呼叫中心，Telephone call center，是以客户为主导的市场的形成为背景，以提高销售效率，增加成交机率为目的。随着以客户为主导的市场的形成，以及电话、传真、Email等通信手段的普及，越来越多的企业开始尝试这种新型的市场推广手法。时至今日，随着技术的发展，电话营销作为一种快捷、方便、高效的营销方式...
台饱具：：呼叫中心不仅能处理售前客户咨询，还能回答售后投诉问题，其直接面对的就是客户。从企业的角度看，客服运营过程中如果能提供良好的服务体验，就能吸引并留住客户。一个完整的呼叫中心系统可以帮助企业与客户建立良好的关系，并帮助企业持续保持这种良好的关系。具体而言，呼叫中心有以下作用：1、降低成本 在企业...
台饱具：：哥来简单的回来你的问题吧 呼叫中心：直观的可以理解为一套软硬件结合的系统。目的是优化工作流程，提高人力资源效率。主要用作客户服务、产品营销推广。最直观的如各种金融、电信行业，政府单位。坐席外包：分资源外包和BPO全业务外包，资源外包就是说租用线路、设备和系统，不包人；BPO就是全包，线路、...
台饱具：：根据前不久试用体验的未来云智能语音客户的反馈来讲的话，呼叫中心就是一个一堆客服，当然现在科技这么发达，以后不用人工客服也有可能。